返金ポリシー

この返品・交換ポリシーは、当サイトで購入されたすべての製品に適用されます。ご注文により、以下の返品、交換、保証条件に同意したものとみなされます。当社は事前の通知なくポリシーを更新する場合があり、公開された最新版が適用されます。

1. 30日間の理由を問わない返品

商品到着日から30暦日以内に、理由を問わず返品・返金を申請できます。

対象商品は未使用、未洗浄、破損がなく、元の梱包・タグ・付属品がそろった再販売可能な状態である必要があります。受注生産品、個別仕様品、クリアランス品、デジタル商品は対象外です。

2. 返品時の送料

お客様都合による30日以内の返品送料は、お客様のご負担です。

品質上の問題、誤配送、付属品の不足、製造上の不具合など当社に起因する返品に限り、返送料を当社が負担します。ご注文時の送料は、購入金額にかかわらず無料です。

3. 保証範囲

当社の有形製品には、以下のアフターサービス保証を適用します。

• 本体：1年間
  お届け日から12か月間、通常の使用で発生した機能上の不具合や品質上の問題について、無償修理または交換に対応します。
• 付属品：6か月間
  充電ケーブル、アダプター、ブラケット、交換部品などの純正付属品は、通常の使用で発生した機能上の不具合について6か月間保証します。

4. 保証期間終了後の有償修理

保証期間が終了した製品や付属品も、有償修理をご相談いただけます。状態を確認し、修理費用と送料を事前にご案内します。保証期間外の修理費と配送費はお客様のご負担です。

5. 保証の対象外

以下の場合、無償保証は適用されません。

• 本体または付属品の保証期間が終了している場合
• 落下、圧迫、水濡れ、衝突、誤使用などによる損傷
• 許可のない分解、改造、修理
• 異常な電源供給や取扱説明に反する操作による損傷
• 製造番号、ラベル、偽造防止表示の破損や除去

6. 交換について

保証期間内の品質上の不具合、誤配送、部品不足の場合に限り、無償交換に対応します。理由を問わない30日以内の返品については、交換ではなく返金となります。別の商品をご希望の場合は、返金後に新たにご注文ください。

7. 返品申請と返金の流れ

適用される返品期間内にservice@saintqueen.comへメールでご連絡ください。注文番号と返品希望商品を記載し、破損、不具合、誤配送、付属品不足の場合は写真と簡単な説明を添えてください。カスタマーサービスが内容を確認し、返品承認、手順、正しい返送先住所をご案内します。案内を受ける前に商品を返送せず、香港の登記住所にも送らないでください。

承認された返品商品を受領・検品した後、結果をメールでお知らせします。承認された返金は、受領・検品後5～10営業日以内に元のお支払い方法へ返金手続きを行います。口座への反映には銀行または決済事業者側でさらに時間がかかる場合があります。返品送料については第2条が適用されます。

8. お問い合わせ

返品、返金、交換、保証、有償修理に関するご質問はカスタマーサービスまでご連絡ください。24営業時間以内の返信と対応に努めます。